Antes de Encomendar

  • Posso encomendar no site e levantar nas Vossas instalações?
    Sim, é possível encomendar na nossa loja online e proceder ao levantamento nas nossas instalações em Odivelas. Quando estiver a finalizar a sua encomenda, existe uma opção para "Levantamento na Loja".
    De realçar que dispomos de serviços administrativos em Odivelas, mas não dispomos de exposição nem loja, a encomenda deverá ser sempre feita previamente e será notificado por email assim que a mesma estiver disponível e pronta para ser levantada.
  • Quais os meios de pagamento disponíveis nas Vossas instalações?
    Nas nossas instalações poderá efectuar o pagamento da sua encomenda, caso tenha sido este o método escolhido, apenas dispomos de pagamento com cheque, numerário (neste caso alertamos que não dispomos de caixa para trocos, pois não é regular recebermos pagamentos), pagamento de serviços (Entidade/Referência) caso disponha de homebanking, ou MB Way.
  • Posso ir directamente às Vossas instalações para ver e comprar?
    Pode, mas deverá contactar-nos primeiro para confirmar a disponibilidade dos artigos, pois as nossas instalações são serviços administrativos e não dispomos de todos os artigos em stock nem em exposição.
    Aconselhamos sempre a fazer previamente a sua encomenda e/ou contactar-nos por telefone ou email para verificar disponibilidade dos artigos pretendidos.
  • Que outras formas existem para fazer uma encomenda?
    Pode realizar as suas compras no nosso site, que é o meio aconselhado por nós, em virtude de ter descontos em alguns artigos que apenas são possíveis de obter realizando a encomenda no site, no entanto, poderá realizar a sua encomenda por telefone (212211045) ou por email para (encomendas@partness.com).
    Se efectuar a sua encomenda no nosso site, aconselhamos a efectuar o registo, confirmar e activar o mesmo através do email que lhe enviamos, e com o login efectuado efectuar a compra dos artigos pretendidos. No final é só ir ao carrinho e finalizar a sua encomenda, seguindo todos os passos.
    Caso pretenda poderá sempre contactar-nos para o Apoio a cliente - 212211045, para o ajudar em todas as etapas.
  • Quais os meios de pagamento disponíveis no site?
    Pode efectuar o pagamento da sua encomenda por Transferência Bancária (devendo enviar o comprovativo para encomendas@partness.com), por Pagamento de Serviços com Multibanco através de Entidade, Referencia e Montante, por Paypal, por MB Way, por Cartão de Crédito.
    Pode ainda efectuar o pagamento contra entrega da mercadoria, podendo neste caso efectuar o pagamento em numerário ou cheque à ordem de Partness, nestes casos o pagamento está limitado a 150,00 €.
    Existem ainda outras formas de pagamento que podem ser acordados entre o Cliente e a Partness.
  • Fazem envios à cobrança?
    Sim, pode selecionar no momento em que está a finalizar a encomenda "Cobrança", neste caso serão cobrados 2.50 € + IVA (3,08 €), que é o montante cobrado pela nossa transportadora para proceder a essa cobrança. Este método de pagamento está limitado a encomendas até 150,00 €, e o pagamento é feito em numerário ou cheque à ordem de Partness.
  • Como enviam as encomendas e para onde?
    Todas as encomendas são enviadas por transportadora pelo que deverá estar presente, no dia programado da entrega, entre as 9:00 e as 19:00, pois não é possível estabelecer um horário nem ter uma previsão da hora da entrega. A nossa transportadora principal é a GoExpress, pertencente ao Grupo CTT.
    As encomendas são enviadas para a morada de entrega que colocou no momento da encomenda.
    Fazemos entregas em todo o território nacional, Portugal Continental e Ilhas.
  • Quais as instalações ou lojas disponíveis em Portugal?
    Apenas dispomos das nossas instalações administrativas/sede sitas na Praça Sara Afonso 8 A, 2620-296 Ramada (Odivelas). Não dispomos de mais nenhuma instalação em Portugal. No entanto fazemos entregas em 24 horas em todo o território de Portugal Continental.
  • Quanto custa o envio da encomenda?
    Em Portugal Continental todas as encomendas de valor superior a 50,00 € + IVA (61,50 €) estão isentas de portes, não cobramos nada pelo envio. Em encomendas de valor inferior serão cobrados portes de envio no valor de 4,50 € + IVA (5,54 €).
    Nas ilhas os portes serão analisados caso a caso, pelo que após efectuar a sua encomenda será contactado para informarmos qual o valor dos portes de envio.

Depois de encomendar

  • Quanto tempo demora para receber a minha encomenda?
    O prazo máximo estimado é de 3 dias úteis, salvo alguma ruptura de stock ou outra situação que nos seja alheia. Se o prazo for excedido e/ou seja expectável que vá ser ultrapassado, será contactado por nós.
  • Posso alterar a morada de entrega?
    Quando realiza a encomenda tem disponível a seleção de uma morada diferente de entrega, deverá colocar a morada para onde pretende que seja enviada a sua encomenda.
    Caso pretenda alterar a morada após a finalização da encomenda, essa alteração apenas será possível caso a expedição ainda não tenha sido feita. Para proceder a essa alteração deverá enviar um email para encomendas@partness.com, a partir do endereço de email pelo qual se registou, a solicitar essa alteração, bem como a nova morada pretendida.
    No caso da expedição já se ter realizado, a alteração de morada é possível mas irá originar um novo envio, pelo que os portes desse novo envio serão da responsabilidade do cliente e a encomenda só será entregue após o pagamento antecipado dos mesmos.
  • Posso cancelar uma encomenda?
    Para o cancelamento de uma encomenda deverá enviar-nos esse pedido e o motivo por email para encomendas@partness.com. Caso a encomenda não esteja paga, e o estado da mesma seja "A aguardar pagamento", a mesma será automaticamente cancelada pelo nosso sistema, após 3 dias.
    Caso a encomenda esteja paga ou o estado da mesma esteja "Em processamento" a mesma poderá ser cancelada ou não, mediante acordo entre a Partness e o Cliente.
    No caso da encomenda já se encontrar no estado "Enviada" a mesma não pode ser cancelada.
  • Como fazer para devolver e/ou trocar um artigo?
    Se não ficar satisfeito com o artigo adquirido, tem 14 dias para solicitar a sua troca ou devolução. Para o efeito, deverá enviar um Ticket, disponível na sua área pessoal, após login. A devolução dos produtos, bem como a entrega dos seus substitutos, a emissão de nota de crédito ou o reembolso em dinheiro, serão efetuados em data a acordar, sendo certo que os portes de envio não serão reembolsados, caso existam.
    Se o motivo da devolução for imputável ao cliente, os portes de envio iniciais e os portes da devolução serão da responsabilidade do cliente, sendo ainda cobrada uma taxa administrativa de 5.00 € + IVA.
    Deverá sempre proceder à devolução dos produtos na sua embalagem original, com todos os acessórios e a respetiva factura.
     
  • Como recebo reembolsos da Partness?
    O reembolso de qualquer valor devido, em virtude de um artigo devolvido, ou por qualquer outro motivo, será feito preferencialmente por Transferencia Bancária, devendo para o efeito enviar-nos comprovativo de IBAN onde conste o nome do titular, salientamos que o nome do cliente e o titular da conta tem obrigatoriamente de ser os mesmos para conseguirmos reembolsar o valor devido.
    Qualquer reembolso só será realizado após a recepção do artigo devolvido e/ou quando o processo que originou o mesmo esteja concluido, este reembolso será realizado em data a acordar com o cliente.

Preços

  • Como posso pedir um orçamento?
    Poderá sempre que entender necessário, por verificar um preço mais elevado que a concorrência, ou por pretender uma quantidade elevada de um determinado artigo, ou uma quantidade elevada de artigos, ou por qualquer outro motivo, solicitar-nos um orçamento.
    Pode solicitar o mesmo por email (comercial@partness.com) com o pretendido e o seu número de contribuinte, ou efectuando o registo no nosso site e efectuar encomenda do que necessita, colocando no campo "Observações", quando está a finalizar a encomenda, a palavra "Orçamento".
  • Tem preços especiais para empresas e para revenda?
    O preço apresentado na nossa loja online é para venda ao público e pequenas empresas, embora muitos artigos já tenham um desconto de quantidade associado, no entanto, temos preços especiais consoante o volume de compras do cliente connosco, bem como preços de revenda. Para ter acesso a uma tabela de preços adequada ao seu caso, deverá efectuar o seu registo, preenchendo o campo de voluume de compras expectável, e após o mesmo enviar-nos um email a solicitar a tabela mais adequada ao seu caso. Iremos atribuir a tabela mediante o volume de compras expectável connosco, e mediante análise da nossa área comercial. 
    No caso de revenda, apenas dos artigos que comercializamos, deverá enviar-nos também o inicio de actividade e/ou código de acesso da certidão permanente.
  • Como funcionam os descontos por quantidade?
    Temso 2 tipos de desconto cumulativos, desconto de quantidade e de multiplos, sendo apresentados em quadro na ficha de cada artigo. O desconto de quantidade é atribuido pela quantidade comprada, e o desconto de multiplos acresce ao desconto de quantidade.
    Por exemplo, um artigo custa 10,00 € mas na compra de 50 unidades o preço é de 9,00 €, existe ainda um desconto de 10 %, para múltiplos de 10, considere as seguintes simulações:
    • Compra de 10 unidades - 9,00 €/unidade (desconto de 10%. multiplos de 10);
    • Compra de 15 unidades - 9,00 €/unidade para 10 unidades (desconto de 10 %. multiplos de 10), restantes 5 unidades 10,00 € (sem desconto);
    • Compra de 50 unidades - 9,00 €/unidade (preço de quantidade), acrescendo um desconto de 10 %, por serem multiplos de 10, ficando 8,10 €/unidade;
    • Compra de 55 unidades - 9,00 €/unidade para a totalidade (preço de quantidade), acrescendo um desconto de 10 % de múltiplos, em 50 unidades, ficando estas 50 unidades a 8,10 €/unidade ((50x8,10€)+(5x9,00€));
    Estes descontos apenas são válidos para compras realizadas online.