Antes de hacer un pedido

  • ¿Puedo hacer el pedido online y recogerlo en vuestras instalaciones?
    Sí, puede comprar en nuestra tienda online y recoger su pedido en nuestras instalaciones de Odivelas. Cuando vaya a finalizar su pedido, marque la opción «Recogida en tienda».
    Cabe destacar que en Odivelas disponemos de servicios administrativos, pero no disponemos de exposición ni de tienda, de modo que el pedido siempre se deberá realizar previamente y le avisaremos por correo electrónico cuando este esté disponible para pasar a recogerlo.
  • ¿Cuáles son las formas de pago disponibles en vuestras instalaciones?
    Si así lo ha elegido, en nuestras instalaciones podrá efectuar el pago de su pedido y las formas de pago disponibles son las siguientes: cheque, efectivo (no obstante, no tenemos cambio, ya que no solemos recibir pagos), pago de servicios (entidad/referencia) si dispone de banca online o MB Way. 
     
  • ¿Puedo ver los productos y adquirirlos directamente en vuestras instalaciones?
    Puede, pero primero tendrá que contactarnos para confirmar la disponibilidad de los artículos, ya que en nuestras instalaciones únicamente hay servicios administrativos y no disponemos de todos los artículos en stock ni en exposición.
    Le recomendamos que haga su pedido previamente o que nos contacte por teléfono o correo electrónico para comprobar la disponibilidad de los artículos deseados.
  • ¿Existen otras formas de realizar pedidos?
    Puede realizar sus compras en nuestro sitio web, que es la forma que recomendamos, ya que puede disfrutar de descuentos en determinados artículos que únicamente están disponibles si realiza su compra online. No obstante, también podrá realizar su pedido por teléfono (+351 212211045) o por correo electrónico (encomendas@partness.com).
    Si realiza su pedido en nuestro sitio web, le recomendamos que se registre y que confirme y active su cuenta desde el correo electrónico que le enviaremos. Una vez que haya iniciado sesión, podrá comprar los artículos deseados. Por último, únicamente tendrá que ir al carrito y finalizar su pedido siguiendo todos los pasos.
    Si así lo desea, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente en el +351 212211045, que le ayudará en todas las fases del proceso.
  • ¿Qué formas de pago están disponibles en el sitio web?
    Puede pagar su pedido por transferencia bancaria (tendrá que enviar el comprobante a encomendas@partness.com), por pago de servicios con Multibanco a través de entidad, referencia e importe, por Paypal, por MB Way y con tarjeta de crédito.
    También puede efectuar el pago contra reembolso, en cuyo caso podrá pagar el efectivo o con un cheque extendido a favor de Partness. En este caso, existe un importe máximo de 150 €.
    Asimismo, existen otras formas de pago que podrán ser acordadas entre el cliente y Partness.
  • ¿Realizan envíos contra reembolso?
    Sí. En el momento de finalizar el pedido, seleccione la opción «Contra reembolso». En este caso, se cobrarán 2,5 € + IVA (3,08 €) adicionales, que es el importe que nos carga nuestra empresa de transportes por realizar este tipo de cobro. Esta forma de pago está limitada a pedidos de un importe máximo de 150 € y el pago se deberá realizar en efectivo o mediante cheque extendido a favor de Partness.
  • ¿Cómo y dónde envían los pedidos?
    Todos los pedidos se envían por empresa de mensajería, por lo que deberá estar presente en la dirección indicada el día programado para la entrega entre las 9:00 y las 19:00, ya que no es posible establecer un horario más concreto ni prever la hora de entrega. Nuestra principal empresa de mensajería es GoExpress, que pertenece al Grupo CTT.
    Los pedidos se envían a la dirección indicada en el momento de realizar el pedido.
    Entregamos en todo el territorio nacional (Portugal Continental e islas).
  • ¿Qué instalaciones o tiendas están disponibles en Portugal?
    Únicamente contamos con nuestras instalaciones administrativas/sede sitas en Praça Sara Afonso 8 A, 2620-296 Ramada (Odivelas). No contamos con más instalaciones en Portugal. No obstante, hacemos entregas en un plazo de 24 horas en todo el territorio de Portugal Continental.
  • ¿Cuánto cuesta el envío del pedido?
    En Portugal Continental, todos los pedidos de valor superior a 50 € + IVA (61,50 €) están exentas de gastos de envío, de modo que no le cobraremos nada por el envío. En los pedidos de menor importe, los gastos de envío ascienden a 4,50 € + IVA (5,54 €).
    En las islas, los gastos de envío se analizarán individualmente, de modo que, después de realizar su pedido, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre el importe de los gastos de envío.

Después de hacer un pedido

  • ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
    El plazo máximo estimado es de tres días laborables, excepto fin de existencias o cualquier otra circunstancia ajena a nosotros. Si este plazo fuese excedido o se espera que vaya a serlo, nos pondremos en contacto con usted.
  • ¿Puedo modificar la dirección de entrega?
    Cuando realice el pedido, batará con seleccionar la opción de dirección de entrega diferente e indicar la nueva dirección a la desea que enviemos su pedido.
    En caso de que desee modificar la dirección después de finalizar el pedido, únicamente podremos proceder a la modificación si la expedición aún no ha salido del almacén. Para comunicar esa modificación tendrá que enviar un correo electrónico a encomendas@partness.com desde la dirección de correo electrónico con la que hizo el registro y solicitar la modificación, así como indicar la nueva dirección.
    En caso de que la expedición ya haya salido de los almacenes, se podrá modificar la dirección, pero se originará un nuevo envío. De este modo, los gastos de envío de ese nuevo envío correrán por cuenta el cliente y el pedido únicamente se entregará después del pago anticipado de estos.
  • ¿Puedo cancelar un pedido?
    Para cancelar un pedido, deberá enviarnos los datos de ese pedido y el motivo de la cancelación a encomendas@partness.com. Si el pedido no está pagado y se encuentre en estado «En espera de pago», nuestro sistema la cancelará automáticamente después de tres días.
    En caso de que el pedido esté pagado o que se encuentre en estado «En procesamiento», se podrá cancelar o no mediante un acuerdo entre Partness y el Cliente.
    En caso de que el pedido ya se encuentre en estado «Enviado», no se podrá proceder a su cancelación.
  • ¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?
    Si no está satisfecho con el artículo adquirido, tiene un plazo de 14 días para cambiarlo o devolverlo.A este efecto, deberá enviar un tique, disponible en su área personal después de iniciar sesión. La devolución de los productos, así como la entrega de sus sustitutos, la emisión de la nota de crédito o el reembolso del dinero se efectuarán en la fecha acordada. Le recordamos que los gastos de envío, en caso de haberlos, no serán reembolsados.
    Si el motivo de la devolución es atribuible al cliente, este correrá con los gastos de envío iniciales y los gastos de envío de la devolución. Además, se cobrará una tasa administrativa de 5 € + IVA.
    Siempre deberá devolver los productos en su embalaje original, con todos sus accesorios y respectiva factura.
     
  • ¿Cómo recibiré el reembolso de Partness?
    El reembolso de cualquier importe en deuda, correspondiente a un artículo devuelto o por cualquier otro motivo, se realizará preferentemente por transferencia bancaria. Para ello, deberá enviarnos el comprobante de IBAN en el que conste el nombre del titular. Le recordamos que, para poder reembolsarle el importe en causa, el cliente y el titular de la cuenta tienen que ser obligatoriamente la misma persona.
    Los reembolsos únicamente se realizarán después de recibir el artículo devuelto o cuando el proceso que lo haya originado haya concluido. Este reembolso se realizará en la fecha acordada con el cliente.

Precios

  • ¿Cómo puedo solicitar un presupuesto?
    Podrá solicitarnos un presupuesto siempre que así lo estime necesario, para verificar un precio más elevado que la competencia, porque desea una cantidad elevada de un determinado artículo o una cantidad elevada de artículos, o por cualquier otro motivo.
    Nos lo puede solicitar por correo electrónico (comercial@partness.com) indicando su NIF o también puede hacerlo registrándose en nuestro sitio web, realizando un pedido de lo que necesita e indicando la palabra «Presupuesto» en el campo «Observaciones» cuando vaya a finalizar el pedido.
  • ¿Hay precios especiales para empresas y para reventa?
    El precio que aparece en nuestra tienda online es para venta al público y pequeñas empresas, aunque en muchos artículos ya se haya aplicado un descuento por cantidad. No obstante, tenemos precios especiales por volumen de compras del cliente y precios para reventa. Para poder acceder a una tabla de precios adaptada a sus necesidades, regístrese, rellene el campo «Volumen de compras esperado» y, después, envíenos un correo electrónico para solicitar la tabla más adecuada a su caso. Le facilitaremos la tabla en función del volumen de compras esperado y de un análisis de nuestro ámbito comercial. 
    En caso de reventa, exclusivamente de los artículos que comercializamos, también deberá enviarnos el alta en la actividad económica o el código de acceso al alta online.
  • ¿Cómo funcionan los descuentos por cantidad?
    Tenemos dos tipos de descuentos acumulativos: descuentos por cantidad y descuentos por múltiplos. Ambos aparecen en la ficha de cada artículo. El descuento por cantidad se asigna en función de la cantidad comprada y el descuento por múltiplos se suma al descuento por cantidad.
    Por ejemplo, un artículo cuesta 10 €, pero por la compra de 50 unidades, pasa a costar 9 €. Además, existe un descuento del 10% para múltiplos de 10. Vea los siguientes ejemplos:
    • Por la compra de 10 unidades, la unidad sale a 9 € (más un descuento del 10% en cantidades múltiplos de 10);
    • Por la compra de 15 unidades, las 10 primeras unidades salen a 9 € (más un descuento del 10% en cantidades múltiplos de 10) y las 5 unidades restantes salen a 10 € (sin descuento);
    • Por la compra de 50 unidades, la unidad sale a 9 € (precio de cantidad), más un descuento del 10% en cantidades múltiplos de 10, de modo que el precio final por unidad es de 8,10 €;
    • Por la compra de 55 unidades, la unidad sale a 9 € (precio de cantidad), más un descuento del 10% en cantidades múltiplos de 10 que se aplica a las primeras 50 unidades, de modo que el precio final por unidad de estas 50 primeras es de 8,10 € ((50x8,10€)+(5x9,00€)).
    Estos descuentos únicamente son válidos para compras realizadas online.
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